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题名:
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服务氛围对情绪劳动影响的实证研究 [ 专著] fu wu fen wei dui qing xu lao dong ying xiang de shi zheng yan jiu / 曹颖著 , |
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ISBN:
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978-7-5096-7191-7 价格： CNY58 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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153页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 经济管理出版社 出版日期： 2020 |
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内容提要:
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本书从服务氛围角度分析了情绪劳动的前因，关注服务氛围－员工情绪劳动－顾客体验的组织服务交付渠道，从服务的无形性角度将组织行为与顾客体验管理通过氛围－情绪－体验有效联系起来，提出了服务氛围－情绪劳动模型，开创了理解服务交付过程的新视角，丰富了对员工服务交付过程、情绪劳动、服务氛围的阐释。 |
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主题词:
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服务业 职工 |
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中图分类法:
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F719.1 版次： 5 |
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主要责任者:
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曹颖 cao ying 著 |