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题名:
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顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究 [ 专著] gu ke can yu jia zhi gong chuang dui fu wu ping jia de ying xiang ji qi ji zhi yan jiu / 王夏著 , |
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ISBN:
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978-7-5096-6929-7 价格： CNY58 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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157页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 经常管理出版社 出版日期： 2020 |
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内容提要:
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本书旨在从消费者感知与认知的视角出发，一方面聚焦于探究顾客如何看待自己在服务过程中的参与行为以及从参与中可能获得的心理启示与收益，另一方面也着重考察了顾客在参与服务过程中形成的感知与认知如何影响他们对于服务的评价。 |
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主题词:
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顾客 影响 |
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中图分类法:
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F719 版次： 5 |
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主要责任者:
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王夏 wang xia 著 |