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题名:
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服务参与中的顾客社会化 fu wu can yu zhong de gu ke she hui hua / 徐岚,崔楠著 , |
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ISBN:
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978-7-03-052562-8 价格： CNY68.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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137页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 科学出版社 出版日期： 2017 |
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内容提要:
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本书包括五项研究:研究一采用扎根理论对顾客社会化的影响过程进行探索性研究;研究二至研究五分别针对顾客任务社会化、群体社会化和组织社会化的具体策略、机制和后果进行研究。研究结果为企业服务战略制定及服务过程管理提供了管理启示。 |
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主题词:
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企业管理 营销服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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其它题名:
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策略、机制与后果 |
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主要责任者:
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徐岚 Xu Lan 著 |
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主要责任者:
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崔楠 cui nan 著 |